FAQ
1. DOIS-JE AVOIR UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE ?
Non, vous pouvez également passer commande en tant qu'invité. Cependant, posséder un compte chez nous présente certains avantages :
Processus de paiement rapide
Visualisation facile du statut et de l'historique de vos commandes
Réception d'informations sur nos nouveautés et promotions spéciales
2. QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.
3. QUEL EST LE DEGRÉ DE SÉCURITÉ DE MA COMMANDE EN LIGNE ?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos données sont ensuite chiffrées via SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
4. Y A-T-IL DES FRAIS DE CHANGE ?
Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée sur une autre devise, le total de votre commande sera calculé selon le taux de change en vigueur le jour où l'émetteur de votre carte traite la transaction.
5. COMMENT DÉFINIR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Étant donné que notre site web et notre service sont en anglais, toutes les informations saisies doivent l'être en utilisant la méthode de saisie anglaise, ponctuation comprise. Si certaines lettres de votre adresse ne sont pas des caractères anglais, nous vous conseillons d'utiliser des lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez remplacer le "ç" par un "c".
6. PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE ?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Nous vous invitons à indiquer votre adresse de résidence plutôt qu'une adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps les services douaniers de la destination retiendront votre colis.
7. COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ET COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail votre numéro de suivi ainsi que le site web de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays.
8. QUE FAIRE S'IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE ?
S'il manque un article, veuillez nous contacter immédiatement à support@voqev.com.
SI VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS, VEUILLEZ NOUS CONTACTER DIRECTEMENT PAR E-MAIL À SUPPORT@VOQEV.COM.